Questions fréquentes

Nous sommes une boutique 100% en ligne. Nous vendons nos pièces sur le principe du “premier venu, premier servi” vu que chaque pièce est disponible en 1 unité. Il n’y a pas de possibilité de réservation d’article.

Le processus d’achat est fluide chez Dress Pole : vous n’avez pas besoin d’un compte client pour pouvoir effectuer un achat. Il vous suffit de renseigner une adresse mail et un numéro de téléphone au moment du paiement.

Vous pouvez contacter le service client de Dress Pole en remplissant ce formulaire de contact, par courriel adressé à contact@dresspole.comou par téléphone au +33 6 685 003 80 du lundi au vendredi de 9h à 17h30'.

Vous n'avez pas besoin de créer un compte pour utiliser Dress Pole. Vous pouvez vous connecter sur le site en toute sécurité en entrant juste une adresse mail. Un code de validation vous sera envoyé. Pas besoin de mot de passe.

Chez Dress Pole, le délai de livraison est de 1 à 2 jours ouvrables à compter de l’expédition de votre commande (délai indicatif).

Les commandes sont traitées et envoyées sous un délai de 24h après la validation de votre paiement. Ce délai est valable uniquement pour les commandes effectuées avant 13h. Toute commande au-delà de 13h sera expédiée le jour suivant à partir de 14h

Les commandes sont expédiées uniquement les jours ouvrés (du lundi au vendredi).

Pour suivre votre colis, rendez-vous sur votre espace client ou directement sur le site du transporteur en utilisant le numéro de suivi qui vous a été envoyé par mail.

Lors de votre commande sur Dress Pole, vous avez le choix entre la livraison à domicile ou en point relais.

Oui, il est possible de retirer votre livraison dans un point relais si vous avez choisi cette option lors de la commande.  Pour retirer votre livraison dans un point relais, munissez-vous du code qui vous a été envoyé par mail ou par SMS.

Les commandes effectuées sur Dress Pole sont expédiées d’Île-de-France.

En cas d’absence ou de difficulté lors de la livraison, une nouvelle tentative sera effectuée le jour suivant. 

Dans certains cas, le colis peut vous être déposé dans un bureau de Poste ou un point relais.

Malheureusement non. Une fois la commande effectuée, il n’est plus possible de changer d’adresse de livraison.

En cas d’absence ou de difficulté lors de la livraison, une nouvelle tentative sera effectuée le jour suivant. 

Dans certains cas, le colis peut vous être déposé dans un bureau de Poste ou un point relais.

Oui, il peut arriver que nous expédions séparément les articles d’une même commande pour des raisons logistiques.

Oui, il est tout à fait possible de retourner plusieurs commandes dans un même colis.

Après livraison de votre commande, vous disposez de 14 jours pour effectuer un retour d’article. Aucun retour n’est possible au-delà de ce délai.

Oui, une notification par mail ou SMS vous sera envoyée une fois le colis réceptionné et vérifié. Vous pouvez également suivre l'avancement de votre retour depuis votre espace client ou le site du transporteur.

Une fois votre retour reçu, le remboursement sera effectué au plus tard dans les 7 jours. Le remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours pour apparaître sur votre compte bancaire. En savoir plus sur les conditions de retour et de remboursement.

Dans la plupart des cas, l’étiquette de retour est directement mise dans votre commande. Sinon, vous pouvez imprimer l’étiquette au bureau de poste ou au lieu de dépôt de votre colis à retourner.

Chez Dress Pole, le retour d’article est gratuit.

Nous sommes désolés que l'article n'ait pas répondu à vos attentes. Dress Pole accorde une exigence particulière à la conformité des pièces livrées.

En cas de défaut apparent, vous avez trois possibilité de nous adresser une réclamation : 

• remplir ce formulaire,
• contacter le service client,

ou entamer une procédure de retour.

En cas d’erreur, vous avez la possibilité d’annuler votre commande avant la confirmation de son expédition par Dress Pole.  L’annulation est possible depuis votre espace client ou en nous contactant.

Aucune commande ne peut être annulée après son expédition. Cependant, vous pouvez renvoyer le colis une fois reçu, au plus tard dans les 14 jours (délai légal de rétractation).

Malheureusement, nous ne proposons pas encore la possibilité d’échanger des articles.

Nous regrettons que la pièce qui vous intéresse ne soit plus disponible. 

Dress Pole adopte une politique de “stock limité”. Tous nos articles sont proposés en 1 unité. Et il n’est pas possible de réserver un article, même si celui-ci est ajouté à votre panier. Pour éviter tout désagrément à l'avenir, nous vous recommandons de procéder à la commande de vos articles le plus rapidement possible.

Sinon, vous pouvez consulter notre catalogue pour déceler d’autres pépites. Et surtout, abonnez-vous à notre newsletter pour être informé(e) de nos nouveaux arrivages en priorité.

Chez Dress Pole, vous avez la possibilité d’annuler votre commande avant la confirmation de son expédition. L’annulation est possible depuis votre espace client ou en nous contactant. Aucune commande ne peut être annulée après son expédition. Cependant, vous pouvez renvoyer le colis une fois reçu, au plus tard dans les 14 jours en engageant un processus de retour d'article.

Une notification vous sera envoyée par mail (ou SMS) une fois votre commande validée. Vous pouvez également voir cette information dans votre espace client.

Il n’est malheureusement pas possible d’ajouter un article à une commande déjà effectuée. Nous vous recommandons d’effectuer une nouvelle commande.

Les produits vendus par Dress Pole bénéficient de la garantie légale de conformité et d’une garantie des vices cachés de 2 ans. Étant donné la nature de seconde main des produits, l'usure normale ne constitue pas un vice caché. Pour en savoir plus, consultez nos conditions générales de vente.

Pour modifier un moyen de paiement, rendez-vous sur votre espace client.

Dans certains cas, les modes de paiement peuvent être limités. Par exemple, si l'adresse de livraison et l'adresse de facturation ne correspondent pas en raison de fautes de frappe ou sont incomplètes, ou s'il s'agit de votre première commande sur Dress Pole.

Notre service client n'a pas la possibilité de modifier les modes de paiement qui vous sont proposés et, afin de préserver la confidentialité de vos données, nous ne sommes pas en mesure de savoir exactement pourquoi un mode de paiement n'est pas proposé.

Si votre mode de paiement préféré n'est pas disponible, veuillez choisir l’une des autres modes de paiement proposés sur le site.

Après chaque commande, une facture vous sera envoyée par mail. Vous avez également la possibilité de télécharger votre facture depuis votre espace client. En cas de difficulté, veuillez contacter le service client.

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Oui, Dress Pole propose des solutions de paiement flexible telles que le paiement en plusieurs fois.

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