Retour et remboursement

Dernière mise à jour : 10 août 2025

Si un article n'est pas conforme à l'attente du client, ou pour toutes autres raisons, il peut être retourné. Le client est tenu de respecter le délai de rétractation (5). Si l'article retourné respecte les conditions de retour (6.4), Dress Pole procédera au remboursement sous 7 jours suivant la réception du colis. Le remboursement s'effectuera via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Frais de retour d’article

Le retour d’article est gratuit pour le client.

Instructions de retour

Pour retourner un article, le client a plusieurs possibilités :

• Utiliser l’étiquette de retour disponible dans son colis à la livraison,
• Suivre les instructions depuis son espace client,
• Contacter le service client par mail ou par téléphone.

Adresse et durée du retour

L'article doit être retourné au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la commande, à l'adresse suivante : 18 Rue Henri Dunant, 91600 Savigny-sur-Orge, siège social de Dress Pole.

Conditions de retour

L'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non utilisé et sans odeur quelconque ou trace de port. Les étiquettes doivent être encore attachées. L'emballage doit être intact et en parfait état. Les articles qui se trouvent dans un emballage déchiré/endommagé ne seront pas acceptés. Les retours des chaussures ne peuvent pas être acceptés si elles ont été portées à l'extérieur. Veillez, lors de l'essayage, à ne pas porter un parfum trop fort, et à éviter les traces de maquillage ou les dommages causés par des bijoux. Dress Pole se réserve le droit de refuser des articles sur la base des éléments mentionnés ou en raison d'un usage présumé, ou de réclamer une indemnisation pour réparation ou diminution de la valeur d'achat.
Pour des raisons d'hygiène, Dress Pole n'accepte pas le retour des articles de bonneterie (notamment les sous-vêtements) dont l'emballage a été ouvert. Ainsi, nous vous prions de bien vouloir ne pas ouvrir l'emballage des articles suivants :

• Collants
• Bas autofixants
• Bas-couture
• Bas pour porte-jarretelles
• Chaussettes
• Maquillage

Si l'un des articles mentionnés ci-dessus est retourné dans un état non original, avec un emballage ouvert et/ou un sceau brisé, le remboursement sera refusé et l'article ne vous sera pas renvoyé.

Confirmation du retour et remboursement

Après réception de votre envoi, nous l'inspectons par rapport aux points cités précédemment. Après vérification, le remboursement du montant de l'achat sera effectué au plus tard dans les 7 jours. Le remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours pour apparaître sur votre compte, en fonction de votre institution bancaire. Les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur imputable à Dress Pole (produit non conforme à la description, par exemple).

Affranchissement et emballages

Les retours doivent toujours être suffisamment affranchis suivant les instructions données par Dress Pole. Le client est tenu de bien emballer les produits à retourner afin d'éviter toute usure lors du transport. Les retours qui ne sont pas suffisamment affranchis seront refusés. Le client n’avancera aucun frais lors de l’affranchissement du colis. Cependant, les frais de retour (6.1), si applicable, seront déduits de son remboursement.

Responsabilité du client sur le retour d'article

Le vendeur ne peut être tenu responsable de la perte des retours. Le client est responsable de l'emballage et de l'envoi corrects d'un retour.

Vous trouverez plus de précisions sur les retours et  remboursements dans nos Conditions d'utilisation.